Integratie van het mailverkeer met relaties en afdelingen in UniShop.
Dagelijks ontvangen uw afdelingen een stroom aan informatie en vragen per e-mail.
Deze manier van communiceren is voor u en uw relaties daarom niet meer weg te denken.
Er kleven echter een tal van nadelen aan het werken vanuit een e-mailbox.
Relatiegegevens
E-mail is niet gekoppeld aan relatiegegevens in UniShop, en relatiegegevens niet aan uw e-mail. Werken met twee verschillende programma’s is daarom omslachtig en inefficiënt.
Onbeantwoorde e-mails
Vaak wordt een mailbox beheerd door één persoon of één afdeling. Andere medewerkers hebben daardoor weinig zicht op de vragen die nog beantwoord moeten worden. Daardoor ontstaan fouten of worden kansen gemist.
Transparantie
Stelt u zich voor, een medewerker correspondeert n.a.v. een offerte met uw relatie en doet een toezegging. Deze medewerker wordt ziek. Andere medewerkers gaan vanuit UniShop aan de slag met de offerte en worden geconfronteerd door de klant met afspraken die zijn gemaakt. Weet u altijd precies wat uw collega communiceert?
Historie
Vorig jaar e-mailde u met een klant over een probleem. U gaf aan dat u hem nog eenmaal tegemoet zou komen omdat het zo’n goede klant is. Dit jaar probeert de klant het opnieuw. Het zou toch fijn zijn als de communicatie van toen direct zichtbaar is bij de relatiegegevens….
Om het mailverkeer beter te controleren hebben wij de MailManager in UniShop ontwikkeld. Hiermee worden gegevens centraal beheerd. Er wordt efficiënter gewerkt en er worden minder fouten gemaakt.
De MailManager is een vernuftig systeem, maar zeer eenvoudig in het gebruik.
Hoe werkt de MailManager?
Uw klant stuurt een e-mail naar bijvoorbeeld werkplaats@uwbedrijf.nl.
Het bericht wordt ontvangen in de werkplaatsmodule van UniShop.
Zo komen berichten gericht aan shop@uwbedrijf.nl direct in de voorraadmodule.
Dit geldt ook voor de andere afdelingen.
Per afdeling zien uw medewerkers dus in 1 oogopslag alle nog onbeantwoorde mailberichten.
UniShop herkent het e-mailadres en archiveert het bericht, nadat het is beantwoord, automatisch onder de relatie.
Alle correspondentie wordt, in lengte van dagen, bij de relatie bewaard.
Overzichtelijk, transparant en efficiënt!
Kom eens langs, we laten het u graag een keer zien!