Het wordt steeds belangrijker om uw klant pro-actief op het juiste moment te informeren. Omdat dit handmatig veel werk is hebben wij voor u de Event Manager ontwikkelt. De Event Manager kan u veel werk uit handen nemen.
Wat doet de Event Manager?
De Event Manager houdt automatisch gebeurtenissen in uw bedrijf in de gaten. Dit doet hij door bepaalde velden te monitoren. Deze velden kunnen bijvoorbeeld een reserveringsdatum of een verkoopmoment zijn. Op het moment dat u deze velden verandert, koppelt de Event Manager hier een activiteit aan. Dit kan een e-mail of sms zijn, maar ook een bel-herinnering in uw agenda.
Hoe is de Event Manager toepasbaar?
De Event Manager is op uiteenlopende manieren te gebruiken. Zo zijn de werkplaatsfuncties heel praktisch en ondersteunen uw dagelijkse processen. Bijvoorbeeld een automatische werkplaatsafspraak herinnering.
Maar ook op de lange termijn is de Event Manager een geschikte assistent. Zo kan deze in de gaten houden of klanten voor langere tijd wegblijven. Of klanten informeren zodra zij aan een onderhoudsbeurt of nieuwe banden toe zijn.
Ook kunt u klanten beter bedienen door de Event Manager berichtgeving over te laten nemen op momenten dat u zelf te weinig tijd heeft. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het sturen van een bericht na een aankoop, een proefrit of een offerte aanvraag.
De Event Manager is geheel zelf in te richten, waardoor deze perfect aan kan sluiten op de behoefte in uw bedrijf. U bepaalt zelf in welke gevallen de Event Manager berichten stuurt, en ook de inhoud van dit bericht kunt u geheel zelf bepalen en personaliseren.
Volg deze link voor een compleet overzicht van de voorgeprogrammeerde toepassingen:
Wat zijn de voordelen van de Event Manager?
Afhankelijk van uw inzet en toepassingen kan de Event Manager zeer grote voordelen bieden voor uw bedrijf.
Klantbinding: De Event Manager kan uw klanten gericht benaderen op momenten dat u dat zelf niet kunt. Het is bijvoorbeeld te veel werk, om elke klant te bevragen naar hun ervaring in de werkplaats. De Event Manager kan uw klanten veel effectiever bevragen naar hun mening of kritiek. Hierdoor kunt u beter inspelen op hun wensen en behoeften. Ook komen eventuele klachten hierdoor eerder aan het licht.
Tijdsbesparing: De Event Manager kan een mooie tijdsbesparing opleveren, doordat hij een deel van uw klantcontact momenten over neemt. Dit heeft als voordeel dat u minder tijd kwijt bent met bijvoorbeeld een herinnering aan een werkplaatsafspraak of dank-u-wel mail na een webshop aankoop.
Initiatief: Door gebruik te maken van de Event Manager kunt u zelf meer initiatief nemen. U kunt klanten actief uitnodigen om langs te komen voor onderhoud en hoeft hierdoor niet af te wachten. Dit kan ook een spreiding van drukte tot gevolg hebben, doordat klanten niet pas komen als ze er zelf aan denken, maar komen omdat u ze er aan herinnert!
Persoonlijke benadering: Via de Event Manager kunt u uw klanten op zeer persoonlijke wijze benaderen. Uiteraard blijft het geautomatiseerd werk. Toch kunt u met slimme events en mails zeer persoonlijke berichten sturen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het sturen van een e-mail, twee jaar na aanschaf van een unit. U kunt in de mail de klant zijn naam, model en type verwerken om deze te informeren over het aflopen van de garantie. Iets wat handmatig een stuk ingewikkelder zou zijn.
Volledige controle: U behoudt altijd volledige controle over de Event Manager. Door het heldere overzichtsscherm kunt u altijd zien hoeveel berichten de Event Manager per event heeft gestuurd en hoeveel er nog gepland staan. Uiteraard kunt u hier zelf bepalen welke activiteiten u wel of niet wilt gebruiken. Dit kunt u ook per klant aanpassen, zowel voor- als achteraf.
De Event Manager doet dus echt alleen waar u op stuurt.
Wij leveren de Event Manager met een aantal voor gedefinieerde events.
En mocht u zelf bepaalde ideeën hebben voor de Event Manager dan horen we die natuurlijk graag.