De Callcenter module
De Callcenter module is beschikbaar! Deze module is bedoeld om vanuit 1 scherm sneller antwoord te kunnen geven op de meest voorkomende (telefonische) vragen van klanten.
Vaak moet een klant eerst een paar keer worden doorverbonden en moet er vervolgens lang gezocht worden naar het juiste antwoord. Dit kost veel tijd en kan efficiënter. Met de Callcenter module kan de medewerker veel sneller het juiste antwoord vinden.
Een paar voorbeelden van dit soort vragen zijn:
De rits van mijn jas zou onder garantie worden gerepareerd. Wat is de status?
Wat is het e-mailadres van de werkplaats?
Kan de aflevering van mijn unit een uurtje later?
Ik zie op mijn kassabon dat er een fout bedrag is aangeslagen voor mijn aankoop.
Hoeveel spaarpunten heb ik?
Kan ik alsnog vervangend vervoer krijgen? En wat kost dat?
Kunt u mij een kopie van de factuur e-mailen?
Wat is het eigen risico als ik een voertuig huur en kan ik dat afkopen?
Is mijn bestelling al binnen?
Wat zijn jullie openingstijden?
Wilt u vragen of Piet mij even belt?
Is voertuig X beschikbaar voor proefrit/verhuur?
Is voertuig X nog te koop?
Welke olie moet er in mijn voertuig?
Hoeveel kost dit onderdeel (bijv. remkabel) voor mijn type motor?
Ik heb een online order geplaatst, maar wil die alsnog annuleren.
Kan ik mijn aankoop omruilen?
Mijn aankoop heeft een defect, valt dit nog onder de garantie?
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Wat is dan de levertijd van onderdeel X?
Ik ben morgen in de buurt, kan iemand even kijken naar de staat van mijn banden en remmen?
Ik heb een lekke band, hebben jullie tijd om mijn voertuig op te halen?
Is mijn voertuig in de werkplaats al gereed?
Wanneer kan ik terecht in de werkplaats?
Wat kost een 20.000 kilometer beurt?
Het doel van deze module is het telefoonverkeer efficiënter te maken en tijd (dus mankracht) te besparen. Uw klant krijgt sneller antwoord en uw medewerkers hebben meer tijd over voor andere zaken.
Nog krachtiger is deze module met de telefoonkoppeling van UniShop.
In deze video kunt u zien hoe mooi dat werkt (wel geluid aan).